Informatie over retourneren
Bij cortenstaalgo.nl streven we naar uw volledige tevredenheid. Mocht een product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met het retourproces. Hieronder vindt u alle nodige informatie over het retourneren van uw aankoop.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hieronder vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen over ons retourbeleid. Wij doen ons uiterste best om het retourproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken, zodat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen.
Welke stappen moet een klant volgen als ze een product willen terugsturen?
Om een product terug te sturen, volgt u de volgende stappen: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@cortenstaalgo.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour. U ontvangt van ons instructies voor het retourzenden, inclusief het retouradres. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling of ruiling.
Zijn er speciale voorwaarden waaraan een product moet voldoen voordat het teruggestuurd kan worden, zoals een bepaalde termijn of onbeschadigde verpakking?
Ja, er zijn enkele voorwaarden voor het retourneren van producten. Het product dient binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te worden teruggestuurd. Het product moet in originele, onbeschadigde staat zijn en indien mogelijk in de originele verpakking zitten. Producten die beschadigd zijn, gebruikt zijn of waarvan de originele verpakking ontbreekt, kunnen mogelijk niet volledig worden vergoed. Maatwerkproducten kunnen afwijkende retourvoorwaarden hebben; neem hiervoor contact met ons op.
Krijgen klanten hun geld terug of kunnen ze het product ruilen voor iets anders?
U heeft bij cortenstaalgo.nl de keuze: wij kunnen het aankoopbedrag van het geretourneerde product terugbetalen, of u kunt het product ruilen voor een ander artikel uit ons assortiment. Indien u kiest voor een terugbetaling, wordt het bedrag binnen 30 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Bij ruiling sturen wij het nieuwe product naar u op zodra de retourzending is verwerkt. Cortenstaal GO vergoedt enkel het aankoopbedrag van het product, de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wat gebeurt er als ik een beschadigd product ontvang?
Mocht u een beschadigd product ontvangen, dan vragen wij u om dit direct na ontvangst te melden bij onze klantenservice via info@cortenstaalgo.nl, bij voorkeur met foto's van de schade. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling, zonder extra kosten voor u.
Eenvoudig retourneren bij cortenstaalgo.nl
Heeft u nog vragen over ons retourbeleid of heeft u hulp nodig bij het retourneren van een product? Neem gerust contact op. Wij staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij cortenstaalgo.nl.